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中華航空（11/27/2003）榮獲由Accenture公司及天下雜誌共同主辦之第二屆『卓越服務獎』。這項獎項共有一百多家大型企業角逐競爭，中華航空以優異的「卓越服務專案」脫穎而出，獲頒『卓越服務獎』。中華航空董事長李雲寧與其他四家傑出的國內企業，包括裕隆汽車、聯強科技、華南銀行及大同世界科技，由陳水扁總統手中獲得這項年度殊榮。

為鼓勵勇於創新、善於應用卓越服務能力來提昇營運績效的企業，全球知名Accenture顧問公司與天下雜誌共同創辦『卓越服務獎』，以高顧客滿意度、忠誠度、及貢獻度等三大服務品質目標，為台灣的專業服務找出標準，選出台灣第一的世界級服務典範。華航參賽之「卓越服務專案」獲獎，專案內容為全面提昇空、地勤之旅客服務，此專案不僅使華航大幅提升專業服務技巧，更建立「由心出發」（Treasure Every Moment）的服務文化，讓旅客倍感親切及溫馨，同時強化e化作業，提供旅客高效率及貼心之服務。

主辦單位表示，華航在服務人員的訓練以及對顧客意見之重視，是華航建立卓越服務之關鍵。華航根據旅客的需求，有系統的研發新的服務內容及訓練手冊，並透過課堂教學、電腦輔助教學、模擬客艙實地演練、以及實際線上訓練，內容從餐飲的細節服務到緊急安全演練，讓所有空服人員皆能提供高品質及一致化的服務。華航不僅建立機上顧客意見調查，更運用對全球航空公司之外部調查，持續追蹤顧客滿意度以及和他航之比較，不斷的創新及改進。此外，評審對華航所發展之網路e化服務印象非常深刻。

近年來，華航空中服務屢獲全球專業評比的肯定。根據國際航空調查權威Skytrax Research公司在2003年對全球航空業空服員之評比，華航排名全球第四名，並在商務艙整體服務名列全球前三名。華航總經理魏幸雄在當天下午主辦單位舉行的座談會中表示，「卓越服務就是提供超越顧客期待之服務品質，使旅客所花的每一分錢，都能得到超值的服務。華航的獲獎，代表外界對華航全體員工的肯定，同時也謝謝華航旅客長年來的支持，為提供更好的服務，華航今年首創台灣航空先例成立客服中心、以及推出頂級晶鑽卡會員，空中欣葉台菜等，同時積極更新機隊及拓展航網，以提供旅客安全舒適之服務。」

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