走進台北晶華酒店行銷公關部，每位員工忙得不可開交之際，唯有Andrew正透過MSN和網友聊天打屁。

晶華公關部協理張筠說：「Andrew可沒有偷懶，他可是兼負幫晶華建立網路會員機制的重責大任。」

原來喜歡用MSN和朋友聊天的張筠，在MSN上建構一個「晶華發燒友」新社群，不用花公司半毛錢，就能替顧客提供服務，並為晶華公司創造新的客源。

上網聊天攬客

「晶華發燒友」是透過MSN社群功能，直接、即時和線上消費者互動，提供各種限時、限量的商品，協助各部門出清存貨，幫飯店搶每天的最後一組客人。

張筠指出，每天下午晶華各部門會彙整當日的訂位狀況，如果有空位、人力又足夠，就會規劃一個限時限量的超特惠專案，讓Andrew透過MSN對外放消息。

如某位餐廳經理下午4點半時發現，晚上仍有一間10人包廂沒人訂，他就會透過MSN即時發出今晚用餐5時30分前訂位，並告知MSN帳號，可享10人用餐、五人免費的優惠。

另外，主廚如有新菜上市，想了解市場反應，也可透過MSN上傳發出讓發燒友免費試吃的訊息。晶華還曾送給發燒友們五折住房專案、點沙拉送主菜、免費香檳優惠等。

張筠表示，畢竟飛機機位、飯店住房和餐廳座位等，只要沒有賣出去，時間一過就是賠了，不像其他商品還可以多放幾天或幾個月，重新再賣。

「Last buy」的概念，早在網路出現時，就被拿出來討論，卻苦無落實之道，沒有想到在網路即時通訊科技的幫助下悄悄在「晶華發燒友」MSN社群上落實。

目前晶華發燒友已開了三個聊天室，會員人數將近900人。

花蓮美侖飯店也利用Yahoo!奇摩即時通訊功能，想訂房的人在聯絡人名單中輸入帳號PVRV01加入美崙，就能和服務人員直接交談，完成訂房手續。

統一發布訊息

美侖飯店表示，消費者透過網路即時通訊訂房，不但新鮮有趣，上班時也可以訂房。即時通訊上的聯絡名單絕大部分是朋友，同理心境下訂房，會對美侖感到比較親近，想撿便宜的消費者，更可以即時和客服人員「拗」看看，說不定會有意外收穫。

除了賣東西外，即時通訊還衍生許多新功能來服務企業。例如皇冠出版社在《哈利波特第六集》要出版前，為了讓全台經銷點能同步獲知新書上市時間，利用MSN台呼統一發布訊息，省去了一個一個打電話通知的麻煩與成本，銷售時間點也更為精確，

對跨國公司來說，即時通訊更是溝通的好幫手。經營線上遊戲奇蹟的網禪科技，由於從業人員年齡層較低，十分鼓勵員工用即時通訊溝通，特別是和韓國母公司溝通，不但更有效率，也可省下不少電話費。

在台灣網禪公司裡有許多外籍工程師、翻譯人員，可通過網路，直接和不同部門的同仁溝通，或和家人保持聯絡。

網路即時通訊改變了現代企業的溝通方式與文化。台灣網禪不必顧忌位階高低，每位員工都可透過即時通訊，直接表達想法與反應問題，甚至抒發情緒，主管也可以用鍵盤和員工培養情感、激發靈感。