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 Home >> 法律常識 >> 消費者保護法
 
購 買 汽 車     


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  • 解 決 爭 議

  • 問:我周六晚上買了輛汽車,但周日早上看報紙後改變了主意。在72小時內我有權 取消合同嗎?
    答:不行。72小時內仍可撤銷合同的權利只適用於某些通過上門推銷、電話推銷達成的協定以及房屋改建合同,它不適用於買賣汽車的交易。但是,如果您在購買後發現汽車存在問題,嚴重損害了該車的價值,那麽您可以採取其他救濟手段。汽車所存在的問題必須是隱蔽的、或很難被發現,並且足够嚴重達到您如果事先瞭解情况的話就不會購買該汽車。如果您認爲自己的情况符合上述條件,您應該立即尋求律師的幫助。

    問:我過去的信用記錄不好。當我買車時,車商的貸款部要求我買信用保險。我必須這樣做嗎?另外,推銷員對我說他要調整新車車價和我舊車的折舊價(the trade-in value),以提高我對新車的所有人權益(equity)份額和首期付款。這樣做合適嗎?
    答:不必。法律規定您不必購買信用保險,除非零售分期付款合同(Retail Installment Contract) 事先向您披露此要求。
    至於折舊價調整,這有可能違反了有關消費者信用的法律。請記住,誠信是最佳的經商之道,車商是因爲有利可圖才玩弄數字遊戲。遇到上述問題,您應該與律師聯繫。

    問:我的新車重複發生問題,儘管多次修理,車商仍不能解決問題,我該怎麽辦?
    答:與其他州一樣,德克薩斯州制定有“檸檬法”(Lemon Law) 保護消費者。如果 購買的新車出現製造廠家書面商品保證所涵蓋的質量問題,則可以適用該法。它並不適用於購買的舊車。“檸檬法” 由下述政府機構負責執行:
    Texas Department of Transportation, Motor Vehicle Division
    P.O. Box 2293, Austin, Texas 78768.  Phone 800/622.8682.
    Web site:
    www.dot.state.tx.us/insdtdot/orgchart/mvd/lemon/lemonlaw.html
    您可以與德州交通部(TxDOT)聯繫取得有關“檸檬法” 的資訊手册和投訴表格。

    問: “檸檬法”涵蓋那些內容?
    答:仍在保修期內的或里程數少于24,000英哩的機動車(少數情況例外,如汽車里程數稍略多出24,000英哩,或問題第一次出現時里程數少于24,000英哩)如果你買的二手車符合上述條件,也適用于該法律. 其他二手車買賣則不適用檸檬法,應利用其他有效方式訴求賠償. 適用檸檬法, 汽車所出的問題必須是嚴重問題. 然而,問題是否”嚴重” 如同事物是否”美麗”一樣是一個主觀判斷問題. 例如:雨刷或鉚釘鬆了, 本身可能不是嚴重問題, 但也可能是發現嚴重問題的線索.
        機動車委員會將嚴重問題分為兩類: 1. 安全問題; 2. 非安全問題.同樣, 這類問題也千變萬化. 一個座位彈簧刺穿乘客的座位可能不算安全問題. 但如果是彈簧刺穿司機座位, 並在司機駕駛汽車時使其轉移注意力, 則就可能是一個安全問題. 同樣,檸檬法也對車商在三十天內修不好汽車, 又不借給消費者其他車輛的情形有明確規定.

    問:區分安全問題及非安全問題的重要意義?
    答:如是安全問題, 修理兩次即可適用檸檬法, 如是非安全問題,要修理四次。

    問:根據“檸檬法”我有什麼補償?
    答:“檸檬法” 實際是一個執行保修許諾的法律. 機動車委員會可以命令制造商將汽車買回, 換一部相似的車或命令將汽車修好. 但機動車委員會很少給予金錢上的補償或補償律師費.

    問:如果我不同意機動車委員會的決定怎麽辦?
    答:機動車委員會的決定對汽車制造商有約束力而不是對你. 如果你對其決定不滿意, 你可以請個律師打官司. 但是法律允許汽車制造商向法官或陪審團通報機車委員會的決定.

    問:我買的舊車多次出毛病,我可以尋求“檸檬法”幫助嗎?
    答:不可以。“檸檬法”只適用於新車買賣。但是,如果您買的舊車依然處於製造廠家的保修期內,您應該仔細閱讀廠家的商品保證條款並與廠家聯繫,製造廠家經常會介入幫助您解决問題。如果您仍持有廠家的有效商品保證,任何授權經銷商都會對此認可,您因此不必把汽車退還給最初出售該車輛的經銷商來修理。

    問:我買了一輛附帶長期服務合約 (extended service contract)的汽車。服務合約的公司無法提供幫助,車商聲稱合同中有“依現狀出售,售後概不負責”的字樣。我該怎麽辦?
    答:如果您是在向車商購買汽車的同時、或者90日之內購買的長期服務合約,那麽車商不得免除商品保證責任。這意味著即使購車合同中有“依現狀出售” 的字句,您並非“依現狀”買車,服務合約構成車商所必須履行的商品保證條款,“依現狀出售,售後概不負責”等文件違反了法律,您或許可以獲得損害賠償。您應該向律師諮詢。

    問:我購買的舊車出了毛病,但我並沒簽訂服務合約,而且車是以“依現狀”(as is)方式出售的。我該怎麽辦?
    答:對於車商來說,“依現狀”出售是一劑靈丹妙藥,您恐怕對此無能爲力,除非您能够證明車商事先知道或應該知道該車存在問題。爲證明這一點,您可以收集一下該車的修理記錄,從以前的車主、機械師處獲取資訊,或者尋求車行技術人員的證詞以表明該問題的存在,對於車商來說是顯而易見的。

    問:我不是從車商而是從私人手中買的車。法律對此有區別對待嗎?
    答:沒有。幾乎所有法律對任何賣車方,不論是私人還是車商,都一視同仁。

    問:我認爲汽車推銷人强迫我購買了我並不想要的保險和服務合約。我該怎麽辦?
    答:您需要立即寫信給保險公司或服務合約公司提供方,取消有關的保險合同或服務合約。爲獲得盡可能多的退款,您應該儘快這樣做,因爲此類合同在合同初期會抵扣大額費用,而在後期則逐額減少。

    問:我從本地一家新車經銷商買得一輛車,車商爲我安排了貸款。他們要求我簽署一份臨時交貨協定(a temporary delivery agreement),並告訴我這是例行手續。 請問這份文件有什麽意義?
    答:這個文件是許多糟糕交易的源泉。幾乎沒有買家知道,汽車經銷商自己並不爲買車人融資。貸款是由第三方貸款人提供的。貸款人視您的貸款交易與購車交易相互獨立。
    實際上,車商會把您的零售分期付款合同轉讓給出價最高的貸款人、而並非爲買方提供最佳貸款條件的貸款人。潛在的貸款人對您不承擔任何義務直至他們同意購買您的零售分期付款合同。這就是車商要求買車人簽署臨時交貨協定的原因:讓您在融資尚未完成的情况下開走汽車。
    車商一般聲稱簽署臨時交貨合同爲買車人提供了便利,因爲買車人可以邊等貸款邊開新車。其實,車商堅持要買車人簽字的真實意圖是擔心萬一您在其他地方找到更好的交易,車商就會損失一次機會。
    一旦買車人的信用有問題,或者沒有貸款人肯提供有利於車商的融資,車商會要求買車人退還新車,或者簽署一份修訂的零售分期付款合同。這份新合同對買車人來說決不會是一個更好的交易。所以,當買車人如前所述被要求簽署第二份合同時,應該立即與律師聯繫。

    問:我一年前從車商處買了一輛舊車,經多次與他們聯繫,我仍未收到産權證書或者其他任何證明已申請産權轉讓的憑證。請問我該怎麼辦?
    答:這是一個非常嚴重的問題,預示著更大隱憂。法律規定舊車産權要隨車立即轉讓。您如果付的是現金就更應該如此。除非您同時取得産權證書、或者您至少得到機會檢驗産權狀况,您絕對不要支付全款,否則會導致很大麻煩。
    法律給予汽車經銷商20個工作日的期限準備和提交産權證書的申請,需要您支付的費用也應在該期限內付清。車商有時會遇到産權方面的問題,他們可能丟失了汽車原有産權證,將車賣給車商的人可能拖延了遞交産權證,或者其他更爲嚴重的問題可能産生。産權證遲遲未辦妥經常預示著:
    該車里程顯示記錄有問題;
    該車曾被損壞或大修;
    該車是被盜竊來的;或者
    車商財務狀况發生問題。
    一個有執照的汽車經銷商必須向德州政府上交2500元的押金,用於補償任何向車商購車但未收到産權證書的人、及任何賣車給車商却未獲付款的人。當然,2500元的金額常常是杯水車薪,不足以補償一、兩個以上的交易。由於押金補償的授予,實行先來先取的原則,您應該儘快採取措施。

    問:我上月把車拿到修車行修理,車行未經我允許做了額外工作並收取額外費用,我與其爭辯,但爲了取回我的車,最後只得開了支票,在回家路上我發現車行並沒能修好原有的問題,我十分生氣,所以就停止了該支票的付款。車行會怎麽辦呢?
    答:如果您停止支付支票,修車行可以在通知您,他們擁有回復占有權後重新占有您的車,這一通知應該在車行存取支票之前向您發出。您應該立即以書面形式向車行表達您的不滿,並尋求律師幫助。如果您不能承擔車被回復占有造成的不便,那麽您應該支付所開出的支票。

    問:我按以上建議付了支票,但我的問題仍未解决。我該怎麽辦?
    答:法律規定提供服務的工人,如車行機械師,向顧客承擔了服務品質優良的默示商品保證責任。這一商品保證不得被放棄,也不必以書面形式存在。您的困難在於您必須證明機械師未能適當地履行其修理服務。
    最實際的辦法是您立即把車拿到另一家修車行,讓他們檢驗您的車並出具一份書面報告,指明有哪些進一步的工作需要完成及其費用。向他們詢問是否前一家車行適當地履行了修理服務。請他們將其簡單的評估記錄在修車定單上。您應該保留任何相關的零件,完成這些準備後您再進行書面投訴或聘請律師。

    問:如果我不付修理費的話, 機械師可否回復占有我的車?
    答: 可以. 如果你簽署了一份修理合同, 且該合同對回復占有在明顯處外加以規定, 則你不付修車費, 修理師可以不將汽車交給你. 如果你付修理費的支票是壞支票, 支票被要求停止支付,則修理師有權回復占有你的汽車. 對機械師的行使回復占有權的主要限制是其回復占有必須採取平和方式.

    問:上述許多解决辦法聽起來並不複雜,似乎我都可以自己來做,那麽什麽時候我應該請律師呢?
    答:您可以在自己解決未果時再考慮聘請律師。希望您所有解決問題的努力都有書面記錄,如果沒有,那麽您應該立即這樣去做,或者至少把您對事態進展、談話回憶等記錄下來。
    大多數爭議都可以由您自己解決或只需律師的些許努力。但是,下列情况的出現恐怕預示著您應尋求律師幫助:
    您發現所買的車曾在以前的碰撞中嚴重受損,但購車時車商並未向您披露有關情况;
    您在買車後45天之內仍沒有收到産權證書和相關文件;
    廠家授權的經銷商,以您的車在被買之前,就有瑕疵爲由,拒絕認可製造廠家的商品保證條款;
    所購汽車的里程表被改動過;
    您被要求再簽署一份修訂後的零售分期付款合同及其他購買文件,該合同與原有合同相比,規定了對您更爲不利的條款;
    雖然您向貸款人支付了所有款項,但您的車仍然被回復占有(車行機械師的留置權,回復占有除外) 。

    如果您正計劃買車,建議您帶上下面這張問題清單並從車商那堭o到答案。 這些問題會幫助您獲取有關車輛的包括商品保證條款、服務、及融資在內的重要資訊。
    (問題清單原文)
    購買汽車應注意事項

    車名(Vehicle Make)_______________________車型(Model)_________________
    生產年份(Year)_________________________ 里程數(Odometer)________________
    汽車號碼(VIN)___________________倉儲號碼(Stock Number)___________________
    車商(dealer)________________________________________________________

    本車銷售商就該汽車證明其下述情況屬實:

    汽車產權(Vehicle Title)
    ٱ新車:您是這輛車的第一位零售買主。
    ٱ展覽車:本車曾在我處作為展覽車使用。該車里程數少於6,000英哩,並且只被我公司職工作為個人用車或顧客試車使用過。
    ٱ二手車:這是一輛二手車,里程數為_______英哩。除非下面另有註明, 本車為德州產權 (Blue Texas Title),該車本身沒有報廢或重新裝配過。
    ٱ外州車 :本車目前為_________州汽車。
    ٱ副本產權證書;原產權證書已丟失或被盜,新產權證書已簽發。
    ٱ報廢車:本車曾經被損並作為報廢車出售。
    ٱ被水損害過之汽車:本車曾經被水損害過。
    ٱ重新裝配車:本車曾為報廢車並被重新裝配過。

    先前所有權(Prior Ownership)
    ٱ我公司從下述車主中購得此車:□製造廠商,□非汽車銷售商,□其他車商,□交換回的汽車。
    ٱ我們在車商拍賣會中購得此車。
    ٱ這是一部商用車,商用車指該車曾被出租車行或商業車隊,作為商業用車而被適當使用過。
    ٱ我們在____________(日期)從__________________(賣方名)手中購得此車。該車最後一位產權登記人是__________________該車購買時的里程數為____________英哩。

    車體狀況(Vehicle Condition)
    ٱ我們對車體未曾做過檢驗,我們不知道該車的歷史,我們對下述問題不予回答。你在決定購買此車前應請你自己的修理師進行檢查。
    ٱ該車沒有碰撞損害。
    ٱ該車有碰撞情況。
    ٱ我們已從保險公司獲得該車的保險索賠資料,請見所附簡介。
    ٱ我們無法從保險公司獲得此車先前保險索賠資料。
    ٱ車損情況輕微,其程度不影響任何製造商向你提供的保修項目,也不影響我們賣給你的任何售後延長服務合同項目。
    ٱ車損情況嚴重,其程度會影響製造商保修項目的部分內容,或售後延長服務合同項目中內容。
    ٱ此車沒有製造商保修或延長的售後維修服務合同,該車先前的碰撞已使保修無效或使售後延長服務合同失效。
    ٱ你在我們充分揭示該車狀況情況下,同意就此車目前狀況進行購買。

    維修歷史(Service History)
    ٱ該車根據製造商建議的程序,進行過適當維修。
    ٱ該車先前車主沒有維修記錄。我們對此車進行了檢修,我們未發現任何因缺少維修而影響製造商保修,或我們將售給你的售後延長維修服務合同的不利車身狀況。
    ٱ我們沒有該車維修記錄,也未對汽車進行檢驗,我們不知道該車有無剩餘的保修項目或售後延長維修服務合同項目。
    ٱ您可讓您選擇的修理師檢驗此車。
    5. 貸款(Financing)
    ٱ不適用。買方已付現金或自己已安排了貸款。
    ٱ已批准。您的購車合同已轉給__________________(貸款人),貸款人的地址印在零售分期付款合同上。我們在請您簽合同前已給了您至少10分鐘以上的時間閱讀合同,我們在簽署該合同後立即向你提供了一份合同副本。
    ٱ未批准。您的貸款申請未獲批准,您只能在我們找到另一家貸款公司並同意其貸款條件的情況下購買此車。我們會在十天之內以書面方式通知您,我們是否將您的零售分期付款合同賣給另一家貸款公司。在我們將通知送達您之前的任何時候,您都可以將車還回,並取得您所付的全部頭期款退款或您交換的汽車。如果我們最終未能批准您的貸款申請,我們會退回您的全部頭期款及交換的汽車。在此情形下,只要您駕駛該車不超過500英哩,您對使用該車不用付款。但是,您同意在您占有該車期間為車購買全保險,並賠償任何在此期間發生的車體損害。請不要在車上裝置任何東西,如音響,警報裝置,或其他裝置,因為此類裝置可能會成為汽車的一部份,我們對此不負責補償。
    ٱ此車買賣已成交,汽車已交給您,買賣已完成,您沒有三天思考期。

    6. 信用保險(Credit Insurance)
    ٱ此項買賣中沒有出售信用保險。
    ٱ必須購買信用保險以獲取貸款。
    ٱ您在我公司具有執照的代表,向您解釋過購買信用保險的價格及好處的情況下,同意購買信用保險。我們也向你解釋過,我們出售的信用保險價格不菲,並且與您已有的人壽或傷殘保險可能同樣。我們也向您解釋過,如果您有任何健康問題會使您喪失理賠資格,保險公司會退給你已支付的月費並拒絕理賠。這種情況下,你會失去理賠及已支付的貸款利息。我們也向您解釋過在你有(或沒有)資格申請理賠之前有(或沒有)__________天的等待期,您的書面理賠申請必須經醫生證實方為有效。

    7. 售後長期維修服務合同(Extended Service Contract)/保修合同(Warranty)
    ٱ你沒有購買售後長期維修服務合同。
    ٱ購買此車無售後長期維修服務合同。
    ٱ製造商的保修項目將繼續有效直至____________英哩或_________(日期),這兩項指標滿足一項保修便失效。
    ٱ售後長期維修服務合同在製造商保修項目到期後始生效。你必須進行諸如換機油等常規的汽車維修,并且在要求保修或維修付款時提供修車收據。
    ٱ在多數要求按保修或維修內容付款時,您都需要事先徵得同意方可進行修車。
    ٱ為獲取車商的貸款,您必須購買售後延長維修服務合同。車商扣除_______%作為售後維修服務合同所用,餘款付給____________。

    8. 仲裁(Arbitration)
    ٱ該輛汽車銷售不適用仲裁協議。
    ٱ該輛汽車銷售適用選擇性仲裁協議。
    ٱ該輛汽車銷售適用強制性仲裁協議。您必須簽署此協議,否則我們不會將此車出售給您,仲裁協議的複印件與此事項目錄裝訂在一起。根據此協議你會放棄以陪審團或在法官面前解決爭議的權利及多種情況下的上訴權利。您不能在法庭起訴,而只能尋求仲裁解決紛爭,仲裁裁決具有最後法律效力,對此實際上沒有上訴權利。申請仲裁裁決,如果爭議金額在$10,000.00以下則申請費為$250.00。如果爭議金額在$10,000.00至$50,000.00之間,則仲裁申請費為$750.00。如果爭議金額在$50,000.00至$100,000.00之間,則申請費為$1,250.00。按規定,你應事先存入一半的仲裁人費用,仲裁庭費用及記錄員費用,這些費用至少是$1,500.00一天,如有多個仲裁人,則費用適度增加。
    ٱ車商或貸款商可以針對您不履行付款義務的行為,向法庭控告以取得強制執行令,強制執行可包括執行法庭令及財產扣押等。

    9. 廣告報價(Advertised Price)或標價(Sticker Price)
    ٱ這是一部新車,其標價為$___________________。原車標價貼在車窗上。
    ٱ原車標價已從車上取掉,但複印件已提供給您。
    ٱ本車在過去三十天內沒有在任何電子或印刷媒體上做過廣告。
    ٱ本車在過去三十天內曾做過廣告,廣告價為$_____________________。
    ٱ一部與本車完全相同的新車曾在過去三十天內做過廣告,廣告價為$___________________。

    10. 車商提供的零配裝置(Dealer Accessories)及維修服務(Services)
    ٱ我們準備的購車訂單不包括客戶服務,NADW,道路服務或其他類似項目。
    ٱ我們準備的購車訂單包括客戶服務,NADW,道路服務或其他類似項目。
    ٱ購買此車同時須購買下列服務,否則車商拒絕售車。所購車服務項目包括_________________。服務項目介紹說明書已經提供給您。

    11. 部分退款(Rebates)/特別貸款利率(Special Finance Rates)
    ٱ銷售此車沒有部分退款內容或提供特別貸款利率。
    ٱ購買此車有$________________的部分退款。
    ٱ此車貸款在___________月之內可享有____________%年利率。您的信用申請須事先批准以享受此優惠利率。
    ٱ您必須在部分退款或特別貸款利率中兩者選擇其一。

    12. 換車
    ٱ銷售此車不存在換車形式。
    ٱ您已同意用您的車來交換此車,您的車是__________年____________(車) _________________(車型),其里程為_______________(英里)至__________(日期)為止,您仍欠貸款人$_________________。
    ٱ根據全國汽車車商協會舊車指南,您所用來交換的汽車在______________(年,月)的價值為$_______________。
    ٱ您所用來交換的汽車所欠貸款額高於該車交換價值,該車銷售您的價格將包括這一差額在內。

    13. 銷售簡述(Transaction Summary)

      車價(Vehicle Price) $____________________
      售銷商附加設備(Dealer Add One) $____________________
      汽車總價(Total Vehicle Price) $____________________
      交換車價值(Trade-In Value) $____________________
      (非優惠價)(Not Allowance)
      (減)交換車貸款額(Less Trade-In Loan) $____________________
      純交換價值(Net Trade-In) $____________________
      頭款期(Down Payment) $____________________
      付款退款(Rebate) $____________________
      (減)所附總額(Less Total Paid) $____________________
      純汽車價值(Net Vehicle Price) $____________________
      銷售稅(Sales Tax) $____________________
      產權證明及牌照(Title and License) $____________________
      信用保證(Credit Insurance) $____________________
    售後長期服務合同(Extended Service Contract)            $____________________
    欠款總額或貸款總額(Total Amount Due or Financed)    $_____________
    年利率(APR) $____________%
    貸款額(Amount Financed) $____________________
    貸款手續費(Finance Charge) $____________________
    應付款總額(Total Payments) $_____________________
    已付款或定金(Payments & Down) $____________________
    月付款額(Payments) $_____________/月
    截止日期(Due Date) $________________/每月
    一期款(First Payment) $_________________(日期)
    付款總次數(Number of Payments) ______________________

     

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